Ao visitar uma loja online pode existir uma questão de desconfiança contudo cabe à marca gerar credibilidade complementando com estratégias de marketing e comunicação que reforçam a compra. Da pesquisa, da indefinição à conquista final neste artigo conto todo o processo que me levou comprar um casaco de uma marca do Hong Kong!
O negócio no digital pode criar uma ilusão de facilidade pela leviandade apresentada em certos cursos, workshops, publicações nas redes, empresas, etc.
SEO – Conhecer a marca através do Google
Ao realizar a pesquisa Google “Souvenir Jacket” deparei-me na segunda posição com um artigo jornalístico sobre a história cultural dos mesmos. Apesar de na pesquisa a marca apresentar-se na sexta posição não me percebi dado o artigo chamou-me mais atenção do que as lojas e marketplaces (Amazon e Etsy).
O artigo refere a palavra “Sukajan” tradução original dos casacos em japonês. A pesquisa da nova palavra apresentou 3 lojas online, a definição do wikipedia e a categoria dos casacos no marketplace Etsy.
Site – Segurança, Incentivos à compra, Informação Detalhada e Reviews
Num primeiro impacto o site apresenta segurança com uso de HTTPS. Aliado ao uso de segurança apresenta um foco agressivo no desconto em que é mencionado duas vezes de forma distinta. Por outro lado no ecrã recebemos notificações pop-up de compras recentes.
O site apresenta informação detalhada sobre pagamentos, entregas, devoluções e zona de tracking da encomenda gerando mais credibilidade.
O site apresenta uma página com todas as reviews além das criticas dos produtos na sua respetiva página.
Contudo registei no site mas não comprei…estima-se em média apenas 2% do tráfego de um E-Commerce efetua a compra na primeira visita
Remarketing – Relembrar o produto
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O remarketing é uma forma de abordar pessoas que interagiram anteriormente com o website, os dados são captados através da configuração de um pixel. A marca Koisea apresenta uma publicação do seu best seller com um cupão de desconto para quem visitou o produto! Contudo também apresenta a mesma publicação para uma audiência mais geral tendo mais de 19 000 gostos, 1000 comentários e quase 3000 partilhas.
Por outro lado, também apresentam Remarketing Dinâmico nas redes sociais (necessário ter um catalogo de produtos associado ao pixel no Gestor de Anúncios do Facebook) e na rede display do Google (necessário configurar um Google Merchant). O remarketing dinâmico apresenta anúncios de forma automática a visitantes anteriores com os produtos visualizados ou adicionados no carrinho
Voltei ao site e li informações sobre tamanhos e entregas na página do produto. Com as dúvidas respondidas comecei a preencher os dados!
E-Mail Marketing
Entretanto comecei a preencher os dados e parei…contudo enviaram um E-Mail a relembrar
Ao visitarmos o site Similar Tech , uma página que permite obter informações das ferramentas web e de marketing utilizadas concluímos que utilizam a plataforma paga Klaviyo para automação do processo de E-Mails.
Ao concluir a compra automaticamente passados uns minutos recebe-se um e-mail do fundador a agradecer a compra transmitindo as boas-vindas à família, mais informação sincera dos e-mails que iremos receber (promoções, etc) além da abertura de resposta ao e-mail caso surgir algum problema com a encomenda.
Porém o E-mail do carrinho abandonado não foi o que me levou directamente a finalizar a compra
Redes Sociais – Conteúdo gerado por clientes
Ao ver um repost no Instagram cliquei no perfil e reparei em algo curioso. A marca é de Hong Kong e a pessoa da Grécia. E sobretudo veste o casaco na foto de perfil e no total o casaco encontra-se presente em 3 fotos do seu feed!! Após várias reticencias finalizei a compra ao ver uma cliente super satisfeita.
O resumo do processo
A marca realizou a fase de aquisição através de SEO, sobretudo pela junção de palavras-chaves com segurança SSL, adaptação mobile e velocidade do site para uma melhor posição.
Em seguida realizou a ativação através da informação fornecida no site e promoções bem detalhadas.
Contudo foi necessário remarketing (Facebook e rede de parceiros Google) mas sobretudo um remarketing com cupão de desconto e e-mail marketing de carrinho abandonado para gerar retenção
Mas apenas obtiveram receita após terem uma rede social credível com seguidores, comentários reais e sobretudo conteúdo dos seus clientes! E após receita, o pós-venda reforçou a credibilização da marca com uma mensagem pessoal e oferta de suporte.
Ou seja, a venda no online envolve a criação de um funil contudo esse mesmo funil pode apresentar variações conforme o comportamento da pessoa porque nem todo o cliente irá gerar receita na mesma fase. Mas torna-se essencial sobretudo garantir a eliminação de dúvidas por parte do consumidor e entregar o produto sem falhas para a sua review e boca-a-boca contribuírem para o crescimento da marca.
Vender no Digital – A leviandade que se aborda em Portugal
Em Portugal fala-se do digital com uma grande leviandade e existem empresas que vendem o serviço com o pior argumento de todos: – 4 mil milhões de pessoas utilizam a internet.
❌ Seriam necessários 100 mil milhões € para atingir entre 393M – 1137M utilizadores do Facebook e a maioria das pessoas nem são o target do produto/serviço.
O Portugal 2020 e outros sistemas de incentivo trouxeram um acesso fácil ao capital para a criação de negócios online, contudo o trabalho difícil surge após a criação do produto e loja e-commerce.
❌ Muitas empresas não apresentam mercados-alvo bem definidos
❌ Há empresas com pretensão de vender no UK(exemplo) sem budget para competir num mercado altamente competitivo
❌ Há empresas sem budget apropriado para campanhas de marketing digital na respectiva área(mesmo com o foco exclusivo em Portugal) O digital pode criar uma ilusão de facilidade pela leviandade apresentada em certos cursos, workshops, publicações nas redes, empresas, etc. Mas essa mesma leviandade gera muitos sonhos utópicos e lojas online com o site em baixo, apenas um ano após a sua criação com fundos comunitários.
Nota Extra
A marca também utiliza publicidade programática, uma forma automatizada de comprar espaços publicitários na internet e permitindo alcançar o público-alvo de uma forma mais segmentada e precisa. Orçamento mínimo para uma campanha de programática: 5000 euros.
