Antes de um site E-Commerce estar pronto para ser lançado é necessário verificar e testar vários pontos para uma melhor experiência do cliente.

(1) Checklist de lançamento site E-Commerce: Velocidade

Segundo um estudo da Retail Systems Research, cada segundo de latência no site resulta numa perda de conversão de 7%. Por esse prisma, 13 segundos de carregamento significa no mínimo em uma perda de conversão de 91%.

Como analisar a velocidade

PC: o site PageSpeed Insights realiza uma auditoria ao Website e apresenta a velocidade e os itens aprovados e os aspetos a melhorar.

Mobile: o Test My Site da Google gera um relatório completo com um overview geral da velocidade do site, benchmark com a concorrência, avaliação do impacto no negócio e as respetivas otimizações.

Um problema comum: carregamento completo de uma página em vez de um loading progressivo dos elementos (ao descer a página com o scroll). Ou seja, ao o utilizador entrar no site vê os primeiros campos sem esperar pelo carregamento total da página.

(2) Checklist de lançamento site E-Commerce: Geral

  • Verificar a ortografia e traduções das línguas estrangeiras ou dos textos standard do CMS utilizado
  • Criação e divulgação de um e-mail de suporte ( info@empresa.pt)
  • Colocação da descrição Meta (O texto de descrição ao pesquisar no Google)
  • Otimização de imagens! Imagens pesadas diminuem a velocidade do site. Sites como o TinyPng permitem uma redução do tamanho.
  • Verificar se o site de produção (onde os programadores desenvolvem o site antes de ser lançado) não se encontra nas pesquisas Google. Este problema pode acontecer por desleixo e os clientes/potenciais clientes ao pesquisar pela marca não iriam clicar no site oficial. Para impedir que uma página apareça na pesquisa Google é preciso incluir uma metatag noindex no código HTML da página ou a colocação de um cabeçalho ‘noindex’ na solicitação HTTP.
  • Páginas de FAQ, Envio, Trocas e Devoluções, Política de Reembolso, Termos e Condições e RGPD
  • Configuração Facebook Shop e Instagram Shopping nas Redes Sociais com sincronização direta com o site
  • Testar os menus e drops dos sub-menus
  • Ver cada página em Mobile e Desktop e corrigir os respetivos erros. Testar o site em vários tipos de dimensão de ecrã

(3) Checklist de lançamento site E-Commerce: Produtos

  • Configuração das definições de IVA/VAT + ter a taxa correta para os países onde serão feitas as entregas
  • Stock correto em cada produto ou uma sincronização perfeita entre o sistema de faturação/inventário de stocks online e offline, caso a loja venda fisicamente
  • Colocação do peso correto dos produtos (dado importante porque interfere com as encomendas da transportadora)
  • Otimizar o nome, alt tags e descrição das imagens para efeitos de SEO
  • Verificar o tamanho visual de cada imagem para não correr o risco de ter produtos muito grandes ou muito pequenos
  • Otimizar a informação Meta do produto

(4) Checklist de lançamento site E-Commerce: Pagamento e Checkout

  • Testar a compra com ou sem registo, de modo a verificar que não há bugs em desktop e mobile
  • Testar todos os meios de pagamentos ou integrações seguras e automáticas de pagamento (EuPago, EasyPay, etc) em desktop e mobile

Super Dica: como evitar a não geração de códigos MB WAY

❌ Problema durante o loading no checkout: os utilizadores tentam forçar o avanço ao clicarem novamente no botão para finalizar a encomenda. Ao acontecer tal, a interface de pagamento (euPago ou similares) entra em conflito e não gera o código.

✅ Como resolver: criação de um “loading” que impede o clique com um icon giratório e uma frase que indica o processo (“Estamos a preparar a sua encomenda”).

checkout

  • Customizar a página de checkout para uma experiência User-Friendly. Entre vários aspetos, aumentar o tamanho dos números ao inserir o número de cartão de crédito em Mobile
  • Confirmar se os dados pedidos estão a ser recolhidos após o checkout
  • Customizar e definir periodicidade dos E-mails para os carrinhos abandonados

(5) Checklist de lançamento site E-Commerce: Shipping

  • Parceria com transportadoras e respetiva colocação do seu Plug-In para uma automatização do processo de encomendas
  • Etiquetas de envio de embalagem sobretudo nas encomendas para países com taxas alfandegárias
  • Verificar se o E-Mail escolhido recebe a notificação de encomenda

(6) Checklist de lançamento site E-Commerce: Google Analytics

Um E-Commerce sem Google Analytics é um negócio sem um rumo definido. A ferramenta permite um entendimento mais profundo dos clientes. O Google Analytics fornece as ferramentas gratuitas necessárias para analisar dados do site e do comportamentos dos seus utilizadores num só lugar.

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